Resuelve todas tus dudas en nuestra sección de preguntas frecuentes. Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, devoluciones, pagos y más en Kanu Pet..
Compra de Producto
¿Los precios y productos de la página son los mismos de las tiendas?
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.kanu.pet pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Kanú. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.
¿Cómo saber si hay unidades disponibles?
Si un producto no tiene unidades disponibles en ninguna de sus presentaciones no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado, sin embargo podrás dejarnos tu email para que te informemos cuando lo tengamos de nuevo en stock. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.
¿Cómo elimino un producto del carrito?
Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu carrito en la parte superior derecha de la página dando clic en la "x" o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de registro de tu compra.
¿Cómo comprar con mi Smartphone?
Ingresa a www.kanu.pet en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.
¿Es seguro comprar en www.kanu.pet?
Comprar en www.kanu.pet es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos WOMPI y MERCADO PAGO COLOMBIA, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.
¿Cómo elijo la talla o el tamaño correcto?
Usa la guía de tallas en la cual se determina la talla de acuerdo a las medidas de la mascota, para productos como vestuario o accesorios; si es alimento usa la guía de información nutricional y dosificación para que sepas las dosis que le debes administrar a tu mascota. Recuerda que estas dosis pueden variar acuerdo a la marca del alimento.
Medios de Pago
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
En www.kanu.pet puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito: Visa, American Express, Master Card, Diners
- PSE: Cuenta de ahorros o cuenta corriente
- Pago contra entrega: debes pagar el valor exacto de la compra en el momento de la entrega de tu producto. Sólo debes escoger el medio de pago al finalizar la compra. se puede cancelar con con tarjeta o en efectivo.
¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez?
Puedes pagar con 1 sola tarjeta de crédito, o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o débito PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito, PSE o tarjeta de crédito).
No logro finalizar la compra con mi tarjeta ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Medios de Pago
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar”; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.
¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate con servicio al cliente al correo servicioalcliente@kanu.pet y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?
Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate con servicio al cliente al correo servicioalcliente@kanu.pet y te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible y revisaremos tu caso.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Precios
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Los precios incluyen costos de envío?
No, En Kanu Pet podrás ver de manera discriminada el costo del envío en el carrito de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.
Cuenta de Usuario
¿Cómo accedo a mi cuenta?
En la página principal puedes ingresar en el ícono que tiene una persona dibujada, allí podrás elegir la forma en que quieres ingresar (Código o clave, Facebook, Google o con usuario y contraseña).
¿Qué hago si perdí mi contraseña?
Eso no es problema! Debes ingresar de nuevo como accedes a tu cuenta y hacer clic en “Olvidé mi contraseña”, recibirás un mail para restablecerla.
¿Cómo recibo ofertas especiales?
Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias. ¡Inscribe tu e-mail aquí!
También puedes encontrar toda la información en www.kanu.pet y en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram, TikTok, Youtube.
Actualización de datos
Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.
- Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado).
- Ingresar con Facebook: simplemente ingresa tu usuario y contraseña de Facebook y ya has ingresado.
- Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado.
- Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en este espacio.
Envíos, Plazos y Costos de Envío
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado.
¡Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envíos son absolutamente gratis por compras superiores a $99.900!, No aplica para destinos especiales.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página, comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente Kanu Pet o en el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@kanu.pet
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si es envío normal y no estás para recibir tu pedido, la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
- Si es pago contra entrega y no estás para recibir tu pedido, la empresa transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el teléfono que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.
¿Puedo recoger mi producto en otra dirección?
No. Actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Envíos en días hábiles
Recuerda que los envíos se realizan únicamente en días hábiles. Nuestras transportadoras aliadas no hacen entregas los domingos ni días festivos.
Comunícate con nosotros a través de nuestro correo de Servicio al Cliente: servicioalcliente@kanu.pet.
Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible después de que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden, por favor contáctanos.
Reembolsos y Devoluciones
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través correo de Servicio al Cliente al servicioalcliente@kanu.pet y nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.
¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios, pero puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución en hacerse efectiva?
El tiempo de una devolución varía de acuerdo a la ciudad a la cual se ha hecho el despacho del producto. Para recoger el producto, acordaremos contigo un plazo a partir de dos días hábiles y se demorará hasta cinco días en retornar a nuestra plataforma para hacer la inspección final.
¿Qué debo hacer para devolver algún producto?
Si deseas hacer la devolución a través de www.kanu.pet, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestro correo de Servicio al Cliente, servicioalcliente@kanu.pet.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicarte a nuestro correo de Servicio al Cliente, servicioalcliente@kanu.pet.
Hice un reembolso, ¿cuánto tiempo toma para que mi dinero se vea reflejado en el banco?
El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de devolución:
- Bono para nueva compra: Vigente por un año, el más rápido (4 días hábiles). Enviado por correo electrónico.
- Reembolso a cuenta bancaria: Hasta 10 días hábiles.
Reversión de tarjeta de crédito: Hasta 15 días hábiles, sujeto a la entidad bancaria
